Políticas



Términos y condiciones
 

Los presentes términos y condiciones de la tienda en línea www.kuneme.com (el “Sitio”) establecen las condiciones generales de  contratación que son aplicables a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre Bártulos S.A de C.V (“Küneme”) y los  usuarios del Sitio (los “Clientes”). 

I. Requisitos para uso del Sitio 

Para utilizar este Sitio usted debe tener al menos 18 años de edad. Küneme no fomenta ni permite de manera consciente que  menores de edad puedan hacer uso de este sitio web. Sí usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada  por la legislación aplicable, usted no debe hacernos llegar órdenes de compra. 

Este sitio sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México.

II. Uso del Sitio 

Sí usted cumple con los requisitos mencionados anteriormente, Küneme le otorgará una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que usted pueda usar nuestro sitio para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro. Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio para revender  productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (ii) llevar a cabo la modificación,  adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio. Usted sólo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este  Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a  disposición de un tercero; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier me dio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado,  grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer  modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi)  utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad  o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recolección, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de  cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web. 

Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que Küneme no le otorga a Usted  de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada,  derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual  que pertenezca a Küneme en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial). 

III. Obligaciones de los usuarios del Sitio 

Al utilizar este sitio, Usted está obligado a lo siguiente:  

  1. Cumplir con estos Términos y Condiciones.  
  2. Proveer al Sitio información completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a Küneme cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones  que Küneme ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad. 
    c. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones  que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar  por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta del sitio y (iii) difundir a través de la plataforma del Sitio web  cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos u otros códigos de  programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de 

nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y  programas de cómputo que utilicen nuestros Usuarios para interactuar con el Sitio web.  

Küneme opera este Sitio; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en  el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Küneme no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, ame nazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito.  Küneme tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un Usuario que sea reportada  o percibida como ilegal o que pudiera contravenir algunos de los Términos y Condiciones. Si Usted considera que una conducta  violatoria de algún derecho está sucediendo en nuestro Sitio web (incluyendo alguna violación de marcas, derechos de autor o de  

alguna otra ley), por favor envíenos un correo a ventas@kuneme.net o llámenos al siguiente teléfono 55 - 5572 - 8910. Usted se obliga a indemnizar a Küneme y sus empleados y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que Küneme  sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el contrato de Küneme  por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho del Sitio web o  su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones del Sitio web o de los derechos de terceros.  

IV. Precios 

Los precios de los artículos están expresados en pesos, la moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de  los artículos son los que se muestran en el Sitio y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver  el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los  términos que establezca la regulación aplicable. 
 

V. Disponibilidad de artículos 

Küneme realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de las mercancías o servicios que se incluye en nuestro catálogo sea  precisa, asimismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Cliente  acepta que en la medida permitida por las leyes, Küneme: 

  1. No se compromete a que la información del Catálogo (incluyendo las descripciones de productos, fotografías, guías de usuario,  etiquetas, garantías) o cualquier Contenido del Sitio resulten exactos, se encuentren completos, sean fiables, se encuentren actualizados o libres de errores u omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas, garantías o cualquier otra información incluida en, o adjunta a, los artículos mismos o sus empaques. 
    b. Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier artículo del Catálogo, los precios o especificaciones  publicados en el Sitio y cualquier otro Contenido del Sitio; por lo general, realizaremos estas modificaciones de tiempo en  tiempo, sin previo aviso; no asumimos responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran causarle el cambio, sustitución  o la discontinuidad de un artículo;  
  2. Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a las mercancías, incluso antes de que concluya la vigencia  de la promoción; en todo caso, Küneme notificará la revocación de la oferta o promoción a través del Sitio web. Küneme respetará  los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable.  
  3. No garantiza que los bienes o servicios que se encuentran incluidos en nuestro Catálogo estarán disponibles cuando Usted nos  envíe su Orden de Compra o posteriormente.  
Se reserva el derecho de limitar las cantidades de mercancías puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida  que la ley lo permita. 

VI. Orden de compra 

Antes de realizar su Orden de Compra, Usted podrá revisar las características y especificaciones técnicas de la mercancía y los términos y  condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo, incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que  podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía. Esta información aparece generalmente en las fichas de información enviada a su correo o por sms después de su compra. En caso de que Usted tenga alguna duda respecto de la mercancía o el servicio que pretende adquirir, por favor  póngase en contacto con Küneme.  

Por favor considere el hecho de que los artículos se encuentren en el Catálogo en el Sitio no constituye una oferta unilateral de venta  de estas mercancías por parte de Küneme.  

Cuando Usted nos hace llegar una Orden de Compra, Usted realiza una oferta para adquirir de nosotros una determinada cantidad 

de mercancías. Usted recibirá un mensaje de datos de Confirmación de Compra. Por  lo general, si no contamos con existencia suficiente de mercancías o requerimos información adicional de su parte para procesar la  transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones. 

VII. Propiedad de las mercancías 

La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de Küneme un mensaje de  Confirmación de Compra a través del Sitio web; por lo general, nosotros realizamos el cargo en su tarjeta de crédito al momento en  que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que Usted recibe  la Confirmación de Compra o en el momento en que Küneme recibe su pago, independientemente de si el pago fue pactado en  parcialidades o de manera total. 

VIII. Riesgos de pérdida o deterioro del artículo 

Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la misma.  La mercancía se considera entregada cuando Küneme entrega la mercancía a la empresa de mensajería para que ésta la entregue al  destinatario en el domicilio establecido para la entrega. 

IX. Cancelación de Órdenes de Compra por parte de Küneme 

El Cliente acepta que Küneme gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad  a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, Küneme se pondrá en contacto con el Cliente y le hará saber  que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una Orden de Compra, le informaremos que su Orden de Compra ha sido cancelada y reembolsaremos su dinero a la tarjeta  de crédito/débito  que se utilizó como medio de pago.  

El Cliente acepta que Küneme rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación  se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones: 

  1. Fallas en los sistemas informáticos de Küneme o de sus proveedores;  
  2. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;  
  3. Errores tipográficos o de captura;  
  4. Acciones tomadas por Küneme para garantizar la equidad entre Clientes en caso de que varios Clientes soliciten los mismos  artículos y la existencia de los mismos sea limitada;  
  5. Posibles riesgos relacionados con el Cliente o su método de pago que sean identificados por nuestros departamentos de crédito  o prevención de fraudes;  
  6. Situaciones fuera del control de Küneme que limiten o impidan la entrega de alguna mercancía.  
  7. En caso de que Küneme determine que el Cliente ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos  Contractuales del Sitio. 
  8. Compras que estén fuera de las áreas autorizadas de entrega estipulado en cada producto. 
X. Pagos 

Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Küneme no almacena la información de su tarjeta de crédito; estos datos son obtenidos directamente de usted, a través de una  sección protegida por altos niveles de seguridad en nuestro Sitio web. El procesador de pagos solicita la autorización de su compra  al banco emisor. Küneme ha adoptado diversas medidas para asegurar que su pago en línea se realice de manera segura y confiable.  

XI. Comisión bancaria y uso de métodos de pago

En el precio de compra El Cliente pagará la comisión se llegase a cobrar por el banco o plataforma utilizada para la compra de productos. 

XII. Facturación  

En caso de requerir factura, deberá solicitarla al momento de efectuar su compra y como máximo hasta el último día hábil del mes  en que ésta se haya realizado. Para ello deberá proporcionar los datos fiscales requeridos. Su factura le será enviada en un periodo  de 24 horas hábiles después de que usted la solicite.  

Los datos para la facturación deberá enviarlos al correo eléctronico ventas@kuneme.net con su número de confirmación de compra. Facturas solicitadas posterior al mes de su compra no se facturará. 

XIII. Envío de las mercancías 

Küneme enviará las mercancías adquiridas por los Clientes mediante servicios de mensajería intermediaria cuando no estén dentro  de las áreas autorizadas de entrega. Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo  adquirido y de su tamaño. En áreas no autorizadas de entrega el cliente deberá contactar a Atención al Cliente de Küneme para  valorar el costo y plazos aproximados para la entrega de los mismos. 

Una vez confirmada la Orden de Compra, Küneme le enviará la información del servicio de mensajería contratado y el costo de los  mismos. El Cliente deberá pagar los costos de envío para que Küneme haga la entrega al servicio de mensajería. Se asignará un folio  de seguimiento para que el Cliente pueda consultar el estado del envío contratado.  

Una vez que Küneme efectúe la entrega de la mercancía al servicio de mensajería, la entrega de la misma al domicilio del Cliente  es exclusiva responsabilidad del servicio de mensajería, por lo que el seguimiento del envío y cualquier reclamación o comentario  relacionado con el envío deberá efectuarse directamente con la empresa del servicio de mensajería.  En caso que la mercancía sea enviada desde diferentes ubicaciones, el Cliente podrá recibir distintas entregas amparados por una  misma Orden de Compra, debiendo pagar los envíos correspondientes. En estos casos, Küneme informará previamente al Cliente  que se requerirán envíos adicionales. 

Küneme no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Küneme.  

XIV. Cancelación de órdenes de Compras por parte del cliente 

En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Cliente, el artículo será regresado a Küneme. El Cliente tendrá derecho de cancelar la Orden de Compra efectuada. En caso que el Cliente cancele la Orden de Compra antes que  Küneme entregue la mercancía al servicio de mensajería, la cancelación no tendrá ningún costo para el Cliente. No obstante, en caso  que el Cliente cancele la Orden de Compra después de que la mercancía haya sido entregada al Servicio de Mensajería, el Cliente  deberá pagar los costos de envío y recuperación, en su caso, de la mercancía enviada. 

XV. Devolución 

Recuerda que no realizamos devoluciones en efectivo, consulta en tienda las características del producto y las condiciones de entrega. En caso de defectos en la mercancía, el Cliente podrá solicitar la devolución de la misma. En caso que dichos defectos sean atribuibles a Küneme, ésta pagará los costos de envío y recuperación de la mercancía. En caso que los defectos se atribuyen al servicio de  mensajería contratado para la entrega, el Cliente deberá requerir a dicho servicio de mensajería el reembolso de los gastos de envío. En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los Clientes tendrán derecho de revocar su consentimiento una vez que  reciban la mercancía solicitada a través de la Orden de Compra, dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de entrega de la  mercancía. En este caso, el Cliente absorberá los costos de flete correspondientes; $750 en el caso de CDMX y área metropolitana  (Edo.de Méx, aplican restriccciones) y en caso de que el envío se realice a una zona foránea, el monto correspondiente según el  código postal y volumen de la orden.  

Para el caso de los casos descritos anteriormente, en mercancía de Outlet no hay cambios ni devoluciones. 

XVI. Medidas de seguridad 

Küneme ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sitio; sin embargo, Küneme  no puede proteger la información del Cliente fuera del Sitio. Si el Cliente solicita información a través de correo electrónico, la información  que Küneme le haga llegar podría estar siendo transmitida o almacenada sin utilizar técnicas de criptografía o cifrado. Del mismo modo  los correos electrónicos que el Cliente envíe pueden no hallarse protegidos por técnicas de cifrado y, por lo tanto, pueden ser vistos o  accedidos por terceros.

Por favor, consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información sobre cómo usamos, obtenemos, almacenamos,  transferimos y protegemos sus datos personales. 

XVII. Propiedad intelectual 

Todos los Contenidos del Sitio son propiedad de Küneme y se encuentran protegidos en México y en otros países por leyes en materia  de derechos de autor y propiedad industrial y por tratados internacionales en materia de propiedad intelectual. Salvo que así se indique de manera expresa en los Documentos Contractuales del Sitio, ningún Contenido del Sitio o cualquier otro  material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con el Sitio puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin autorización previa y  por escrito de Küneme; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o  cualquier otro. El Cliente puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales de este Sitio web para uso personal y privado  y sin fines comerciales o de lucro. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales en este Sitio web sin permiso previo y por  escrito de Küneme. 

Todo programa de cómputo, incluyendo cualquier archivo, imágenes incorporadas o generadas por el software, y cualesquiera  datos que acompañan al programa de cómputo (el “Software”) que pudieran estar disponibles a través del Sitio web o facilitar su  operación podrán ser utilizados únicamente en términos de la licencia que Küneme ha concedido en estos Términos y Condiciones.  Küneme conservarán en todo momento todos los derechos propiedad intelectual con respecto al Software. El Cliente no debe copiar,  distribuir, vender, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o crear adaptaciones, modificaciones u obras  derivadas a partir del Software de Küneme sin autorización expresa y por escrito de Küneme. 

XVIII. Riesgos de utilizar el Sitio web; no se otorgan garantías 

Todo Usuario del Sitio acepta que utiliza el Sitio web bajo su propio riesgo. Este Sitio web y los materiales contenidos en el mismo se  proporcionan tal cual se encuentran y, en la medida permitida por la ley aplicable, sin garantías de ningún tipo. Küneme no otorga  garantía alguna, explícita o implícita respecto de la calidad o idoneidad de la información o respecto de la idoneidad del Sitio web o  su contenido para un propósito particular; Küneme no garantiza de manera implícita o explícita que el uso del Sitio web satisfaga los  requerimientos del Usuario o que los materiales en este Sitio web sean exactos, fiables o se encuentren completos o actualizados o  libres de error.  

Küneme no es responsable por errores tipográficos u omisiones relacionados con los precios, textos o fotografías. Küneme no garantiza que este Sitio web o su servidor (es) se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos inclusive si Küneme o sus  representantes han sido advertidos de la posibilidad de la existencia de tales virus u otros componentes dañinos. Küneme recomienda utilizar algún software de detección de virus de los que se encuentran disponibles en el mercado al acceder o utilizar este Sitio  web y mantener dicho software actualizado. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por su nombre  comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o cualquier otro no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendación  de los mismos por Küneme. 

XIX. Limitación de responsabilidades 

Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, Küneme no asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños  o perjuicios que pudieran ser ocasionados a un Cliente o algún Usuario: (i) por el uso del Sitio web o bien por la imposibilidad de  usar el Sitio web o la interrupción o discontinuidad de nuestro servicio de Küneme en Línea; (ii) por la actualización o falta de actualización del Contenido del Sitio o por la imprecisión de alguna información; (iii) por las transacciones que se realicen con tarjetas  de crédito que han sido reportadas como robadas; lo anterior en virtud de que Küneme no conserva datos de su tarjeta, sino que  únicamente recibe la aprobación del banco emisor respecto de la transacción. 

Todo uso de los productos adquiridos por parte del Cliente es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza la mercancía. Una  vez que el producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que utiliza los artículos. A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que Küneme es responsable ante el Cliente, cualquiera que sea la  causa, la responsabilidad de Küneme frente al Cliente o algún tercero, se encuentra limitada por la pena convencional que este acto  acuerdan Küneme y el Cliente. Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total  que el Cliente haya pagado por concepto de su Orden de Compra. 

Las estipulaciones establecidas en esta cláusula no excluyen la responsabilidad que pudiera derivarse para Küneme en su carácter de  vendedor de los artículos o la responsabilidad civil que pudiera suscitarse en términos de la legislación aplicable.

XX. Modificaciones 

Küneme podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. En dicho caso, publicará la nueva versión del documento modificado en  el Sitio web y hará notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización. Sí Küneme considera que las modificaciones propuestas resultan sustanciales para la relación con el Cliente, Küneme hará un esfuerzo por notificar el hecho de dichas  modificaciones. 

Cualquier cambio o modificación entrará en vigor en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que se publique la  versión modificada. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sitio, éste deberá dejar de utilizar  el Sitio web. Al hacer uso del Sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de los Documentos Contractuales del  Sitio, el Cliente está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de  entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sitio que se encontraban vigentes al momento  de realizar la Confirmación de Compra. 

XXI. Dudas, quejas y reclamaciones 

En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, el Cliente puede ponerse en contacto con Küneme a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles para su consulta en la sección  “Contacto” de nuestro Sitio. 

En caso de que el Cliente se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio por favor póngase en contacto con  Küneme a los teléfonos o medios disponibles en la Tienda en Línea. Küneme hará todo lo posible por resolver su problema en los  siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación. 

XXII. Promociones 

Las promociones tendrán un plazo de vigencia marcado en el sitio web. En mercancía marcada con descuento no hay cambios ni  devoluciones. Las promociones no son acumulables. No aplica en departamentos de blancos ni decoración.